GoHighLevel je komplexní americká platforma a jednu věc s sebou pro každého Čecha nese: nemá české rozhraní. Anglicky je menu vlevo, každé tlačítko i každá položka v nastavení. To by se dalo přežít. Zádrhel je v tom, že angličtina nezůstane uvnitř. Prosákne ven, k vašim zákazníkům, do rezervačního kalendáře, do oslovení v e-mailu i na fakturu.
První dny to nevadí. Proklikáte se dokola, něco si v hlavě přeložíte a jedete dál. V dobré náladě vás drží i to, že jedna licence nahradí celou polici nástrojů. Problém přijde ve chvíli, kdy se to anglické rozhraní ozve směrem k zákazníkovi.
Rezervační kalendář mu nabídne termín „Fri, May 1“ a délku „1 hr“. Potvrzovací e-mail ho osloví „Dobrý den, Jan“, jménem v prvním pádě jako z formuláře. A faktura z objednávky dorazí anglicky, bez variabilního symbolu a bez IČO. To už není vaše soukromá potíž s cizím jazykem. Tohle čte váš zákazník.
Angličtinu v administraci vydržíte. Horší je, když proteče k zákazníkům
Rozdělme si to hned na začátku. Angličtina uvnitř administrace je jen jednorázová daň za dobrý nástroj, skutečná škoda vzniká až tam, kde se dostane k lidem, kterým chcete prodávat.
GoHighLevel je americký software každým coulem. Výchozí datum píše jako MM/DD/YYYY, měnu nepřepnete v žádném poli (řídí se zemí v profilu firmy) a rozhraní zůstává natvrdo anglické, takže první týden spíš luštíte, co které tlačítko dělá, než pracujete. Tohle všechno se dá překousnout.
„Ta platforma umí zázraky. Jenže první automatický e-mail, co z ní odešel, oslovil moje zákazníky ‚Dobrý den, Jan‘. Znělo to, jako bych jim rozeslal strojově přeloženou hromadnou zprávu.“
Tuhle větu mi řekl podnikatel, který si GoHighLevel pořídil sám podle zahraničního návodu. A trefil se do jádra věci.
Skloňování, které pokazí každý druhý e-mail
Nejčastěji proteče angličtina přes jména. Angličtina jména neskloňuje, čeština potřebuje pátý pád v oslovení a další pády uprostřed vět. GoHighLevel ale dosadí jméno přes slučovací značku (merge field) přesně tak, jak ho má uložené, tedy v prvním pádě. Z „Dobrý den, Jene“ se rázem stane „Dobrý den, Jan“ a z „připravil jsem pro Petru“ vypadne „připravil jsem pro Petra“.
Každá taková věta zákazníkovi tiše napoví, že mu nepíše člověk, ale stroj. A nic nenahlodá důvěru rychleji. Přitom levné rozeslání ještě neznamená, že zpráva vůbec dorazí. Bez správně nastavené odesílací domény skončí rovnou v hromadné poště.
Minutový sebetest
Najděte poslední automatický e-mail nebo SMS, které vám z GoHighLevelu odešly zákazníkům. Oslovují je pátým pádem („Jene“, „Petro“), nebo prvním („Jan“, „Petra“)? Když prvním, právě tohle čte každý váš zákazník.
Jak GoHighLevel rozmluvím česky, očima zákazníka
Počeštění GoHighLevelu je práce ve třech vrstvách a nejlíp se pozná podle toho, co po ní zákazník uvidí. A hlavně podle toho, co neuvidí.
Rezervační kalendář. Zákazník otevře rezervační okno a vybírá si termín „Pátek 1. května“ a délku „1 hodina“. Nikdy ne „Fri, May 1“ a „1 hr“. Popisky widgetu jsou napevno anglicky a oficiální překlad neexistuje, proto je přepisuju za běhu, včetně českého skloňování délek („1 hodina“, „2 hodiny“, „5 hodin“) a našich formátů data. Že pod kapotou běží anglické rozhraní, klient nepozná.
Oslovení v e-mailu a SMS. Do schránky pak zákazníkovi přijde „Dobrý den, Jene“, ne „Dobrý den, Jan“. Zakládám kvůli tomu zvlášť pole pro oslovení a šablony stavím tak, aby jméno vždycky sedělo v pátém pádě. Zpráva zní, jako by ji psal člověk, ne slučovací značka.
Faktura. A na konci dostane zákazník fakturu s IČO, DIČ i variabilním symbolem, kterou jeho účetní bez řečí přijme. Faktura přímo z GoHighLevelu tohle neumí, a tak objednávky posílám do Fakturoidu nebo FAPI. Hlídám i drobnosti, na které Američan nepomyslí: IČO ukládám jako text, ať nepřijde o úvodní nulu, a ceny vedu včetně DPH.
Co vidí zákazník
Termín si vybere česky, potvrzení mu přijde s oslovením v pátém pádě a faktura dorazí s IČO i variabilním symbolem. Po celé cestě nenarazí na jediné anglické slovo a vůbec netuší, že pod kapotou běží americká platforma.
Háček, na kterém se prodělá nejvíc: diakritika v SMS
Jeden český zvyk stojí přímo peníze. SMS s diakritikou se vejde jen do 70 znaků místo 160.
Segment SMS
Jedna SMS se posílá po segmentech. Bez diakritiky se do jednoho segmentu vejde 160 znaků. Jakmile se v textu objeví jediné „ě“, „č“ nebo „ř“, přepne se kódování a segment se zkrátí na 70 znaků. Delší zpráva se pak rozpadne na víc segmentů a platíte za každý zvlášť. Kdo o tom neví, zjistí to až z vyúčtování.
Zpráva roztažená na tři segmenty vás stojí trojnásobek té jednosegmentové a u větších rozesílek se ten rozdíl v ceně za SMS nasčítá do částky, kterou nečekáte.
Počeštit si to sám, nebo vzít rovnou českou verzi
Zbývá otázka, kterou byste si měli položit dřív než cokoli jiného: počeštit si GoHighLevel sám, nebo vzít verzi, kde je to hotové? Poctivá odpověď zní: záleží, komu ho stavíte.
White-label verze
White-label znamená, že tentýž nástroj běží pod cizí značkou a s vlastní podporou. Firma si GoHighLevel „obalí“, dá mu české rozhraní, českou fakturaci i české tarify a prodává ho jako svůj produkt. Vy pracujete v češtině a o americký původ platformy se nestaráte.
První cesta je koupit licenci přímo od HighLevelu a lokalizaci si zařídit sami nebo s implementátorem po ruce. Vyplatí se, když chcete platformu sami přeprodávat klientům a potřebujete k tomu agenturní patro. Druhá je vzít rovnou hotovou českou white-label verzi, kde počeštění řešit nemusíte, ani widget, ani faktury, ani odesílací domény. Pro jednotlivce a malé firmy, které jedou jen svoje podnikání, je obvykle rychlejší a levnější.
V Česku znám dvě takové verze: CliqSales, kde pracuju, a Charlie Lounge. Obě GoHighLevel počešťují a dávají k němu českou podporu. Jestli se vám víc vyplatí vlastní licence, nebo hotová česká cesta, rozebírám v samostatném srovnání, kde zmiňuju i další alternativy ke GoHighLevelu.
Počeštění GoHighLevelu v kostce
- Zemi firmy přepnete na Czech Republic, jinak systém tvrdošíjně počítá v dolarech.
- Rezervační widget dostane překlad, aby mluvil česky včetně skloňování délek.
- Šablony e-mailů a SMS postavíte kolem pátého pádu, ne kolem holé slučovací značky.
- Fakturaci vyvedete ven do Fakturoidu nebo FAPI, protože faktura z platformy českému účetnictví nestačí.
- U SMS hlídáte diakritiku, ať se vám krátká zpráva nerozpadne na drahé segmenty.
GoHighLevel je světová platforma a světová zůstane, i když se s ním v administraci musíte domlouvat anglicky. Úkol českého implementátora je nakonec jediný: postarat se, aby angličtina zůstala ve strojovně a k zákazníkovi dolehla jenom čeština. Nechat počeštění na výchozím nastavení je totiž jediná varianta, u které zákazník pozná, že něco není doma.
