Vaše AI umí odpovědět skoro na cokoli. Zapomenout to umí taky. Otevřete okno, hodinu s ní ladíte nějaký postup, než přesně padne na míru vaší práci, a za týden, když potřebujete totéž, začínáte od nuly. Znovu vypisujete své výjimky, své zvyky, to jedno „ale u mě se to dělá jinak“. Práci, kterou jste už jednou pořádně odvedli, děláte podruhé. A potřetí.
Roky jsem na tom byl úplně stejně. Sedli jsme si s modelem nad nějaký postup, doladili ho k dokonalosti, a příště jako by se nechumelilo. Přišlo mi to jako čiré plýtvání. Až mi jednou došlo, že problém není v tom, co AI zná, ale v tom, co si pamatuje.
Skutečná páka není ve znalostech, ale v paměti
Většina lidí měří umělou inteligenci podle toho, kolik toho umí. Jenže znalostí má dnes každý model dost. Rozdíl mezi pár ušetřenými minutami a od základu jinak odvedenou prací je jinde: kolik z vaší společné práce si model zapamatuje natrvalo. To, co si jednou vyladíte, buď zůstane, nebo se rozplyne ve chvíli, kdy zavřete okno.
Znalosti má dnes každá AI. Vzácné je, aby si pamatovala přesně to, jak pracujete právě vy.
Řešení se jmenuje dovednost.
Dovednost (skill)
Dovednost je srozumitelný popis jednoho opakovaného postupu: kdy se hodí, co se má udělat a s jakými podklady. Není to program ani složité nastavení, spíš návod vlastními slovy, který si AI uloží natrvalo. Zvláštní na tom je, že se aktivuje sama, z toho, co po ní zrovna chcete, pozná, že se hodí právě tahle dovednost, a sáhne po ní. Nemusíte jí říkat, kterou má použít.
Jak vznikne jedna dovednost
Ukážu to na obyčejné faktuře. Nejdřív si spolu poprvé vyladíme, jak vystavit fakturu přesně podle mého: kam patří která položka, co dopsat do poznámky, jak ošetřit výjimky, kdy sazba platí a kdy ne. Chvíli to pilujeme, než to sedne. Až sem je to úplně stejné, jako když s AI pracuje kdokoli jiný.
Rozdíl přijde na konci. Většina lidí hotový výsledek jednou použije a nechá zapadnout. Já místo toho řeknu, ať si z naší konverzace udělá dovednost, ať si sama sepíše, o co šlo: kdy se tenhle postup hodí, co se má udělat a jaké podklady k tomu potřebuje. Nemusím diktovat přesná slova. Naši právě doladěnou práci si zabalí do trvalého návodu sama.
Od té chvíle to umí napořád. Za měsíc řeknu jen „vyfakturuj červen“ a ona z toho pozná, že má sáhnout právě po téhle dovednosti, i když si na detaily naší tehdejší konverzace už dávno nevzpomínám. Poradí si přitom i s mým diktováním, které mi hlasový přepis občas pěkně zkomolí. Nemusím mluvit spisovně ani přesně, ona si domyslí, co potřebuju.
A takhle to funguje u čehokoli, co děláte pravidelně. Odpověď klientovi na WhatsApp mým tónem. Vystavení nabídky. Publikace celého webu. Takhle mi postupně vzniklo přes šedesát dovedností. Dohromady z toho není žádný chatbot, ale tým specialistů, který se vejde do jednoho nástroje a nikdy nedá výpověď.
Kolik z konverzací se stalo trvalou dovedností
Minutový sebetest
Projděte si poslední týden práce s AI a spočítejte: kolik postupů jste jí vysvětlovali od nuly, i když jste to samé řešili už dřív? Fakturu, formát e-mailu, svůj tón, své výjimky… Každá taková věc je dovednost, kterou stačí vytvořit jednou, a příště ji nevysvětlujete vůbec.
Co z toho máte vy
Co jednou vyladíte, máte hotové navždy. Nepřepisujete pořád stejné instrukce a neopakujete stejné chyby, protože model si pamatuje i to, jak jste je posledně společně vychytali. A čím víc dovedností přibývá, tím míň věcí děláte ručně. Po pár měsících je to rozdíl mezi tím, jestli u počítače trávíte večery, nebo je máte volné.
Dvě věci jsem si přitom pohlídal hned od začátku, protože na nich stojí, jestli se celému systému dá dlouhodobě věřit:
- Odolnost. Každá dovednost je soběstačná, všechny své podklady si nese v sobě. Můžu si kdykoli udělat v počítači pořádek nebo přeházet složky a nic se nesype. Zní to jako detail. Jenom do chvíle, než vám pracně postavený systém spadne kvůli jedné přejmenované složce.
- Bezpečnost. Přístupové klíče, tokeny a hesla nejsou uvnitř dovedností nikdy. Žijí odděleně, v zabezpečeném trezoru, a dovednost na ně jen ukazuje. I kdyby se k jedné z nich někdo dostal, žádné tajemství v ní nenajde.
Komu se to nevyplatí
Komu se dovednosti vyplatí a komu ne
Vyplatí se
Nějaký postup se vám pravidelně vrací.
Hlídáte si na něm vlastní detaily a výjimky.
Čím častěji tu věc děláte, tím dřív.
Nevyplatí se
S AI řešíte jen jednorázové věci.
Žádný postup se neopakuje.
Příště je to zas něco úplně jiného.
Kdo s AI řeší jen jednorázové věci, jednou napíše text, jednou se na něco zeptá a příště zas něco úplně jiného, tomu je dovednost k ničemu. Čím častěji děláte tu samou věc a čím víc vlastních detailů si na ní musíte hlídat, tím dřív se vyplatí, že jste ji AI naučili jednou a pořádně.
Celý systém v kostce
Jak z konverzace vznikne trvalá dovednost
I samotné vytváření dovedností je nakonec taky dovednost, naučil jsem svou AI, jak se učit, a tenhle přístup dnes předávám i firmám. Když přijde nový opakovaný postup, nemusím u toho složitě asistovat. Popíšu, oč jde, a ona si z naší konverzace udělá dalšího člena týmu skoro sama. Stejně jako AI, která si vede vlastní deník, nezačíná pokaždé od nuly.
Chytřejší vyhledávač zapomene všechno v tu vteřinu, kdy zavřete okno, a příště zase začínáte od začátku. Moje AI si pamatuje. A každý den, kdy s ní pracuju, mi na stole ubyde jedna věc, kterou bych jinak musel dělat pořád dokola.
