Zákazník napíše chatbotovi „Hi, máte zítra volno?“ a dostane odpověď v angličtině. Bot přitom celý týden odpovídal vzorně česky. Stačilo jedno anglické slovo na začátku zprávy a pokyn, který mu nikdo nedal.
Když AI funkce v GoHighLevelu nastavuju, slyším pořád stejnou obavu: bude to znít jako překladač? Dnešní modely česky umí, tím se už netrápím. Čeština se ale v GoHighLevelu láme na čtyřech konkrétních místech: v podkladech, v instrukcích, ve volbě modelu a v nastavení hlasu. Kdo pohlídá všechna čtyři, dostane bota, za kterého se nemusí stydět.
„AI přece neumí česky.“ Tři obavy, které dnes neplatí
Bot mluví jazykem svých podkladů
Chatbot v GoHighLevelu se jmenuje Conversation AI a odpovídá ze znalostní báze. Nápověda GoHighLevelu popisuje, že si před každou odpovědí vytáhne z báze nejrelevantnější úryvky a teprve z nich skládá text. Co v bázi stojí, to se objeví v odpovědi.
Znalostní báze
Sada podkladů, ze kterých AI čerpá: web, který si sama projde, nahrané dokumenty, ručně psaný text nebo otázky s odpověďmi. Bot si z ní nebere jen fakta, ale i slova a obraty. Když je báze česká, mluví česky. Když je v ní půlka anglického manuálu, prosákne angličtina i do odpovědí.
Proto podklady chystám česky a v čistém tvaru. Přednost dávám markdownu, protože se v něm zachová stavba nadpisů a bot se v textu líp vyzná. Jak z ceníku a podmínek poskládat bázi, rozebírám v článku o botovi z vlastních dokumentů.
Jedna drobnost, na kterou se zapomíná: když má bot víc bází, ke každé píšu krátký pokyn, kdy ji použít. A píšu ho ve stejném jazyce, ve kterém bot mluví, tedy česky.
Kdyby přesto vyklouzla divná věta, nehádejte. U každé odpovědi v konverzaci je ikona Response Info a ta ukáže přesný úryvek, ze kterého bot čerpal, včetně názvu souboru nebo adresy. Chybu pak opravíte u zdroje, ne v instrukcích.
Instrukce: jazyk, tón a vykání napíšete jednou
Prompt bota zakládám vždycky od prázdného pole (volba Start from Scratch). Šablona by mi předvyplnila instrukce, které jsem nepsal, a já chci znát každou větu. Celý prompt je dnes v jednom velkém poli s limitem 2 000 slov a dělím ho na oddíly s nadpisy velkými písmeny: identita, tón, cíl, hranice.
GoHighLevel v nápovědě uvádí jako příklad doplňující instrukce „zrcadlit jazyk zákazníka“. Pro českou firmu píšu opak, takzvaný jazykový zámek: odpovídej vždy česky, se správnou diakritikou, i když zákazník napíše anglické slovo. Přesně tenhle pokyn by zachránil scénu z úvodu.
Do stejného oddílu patří vykání, nebo tykání. Rozhodněte se jednou a držte to všude. Když máte víc botů, třeba jednoho na prodej a druhého na podporu, musí mluvit stejně. Bot, který vyká, a jeho kolega, který tyká, prozradí stroj dřív než jakákoli chyba v pádech.
Ask AI a čeština
Bota umí založit i vestavěný asistent Ask AI. Že by spolehlivě rozuměl zadání v češtině, ale potvrzené nemám. Prompt pro Ask AI proto píšu anglicky a češtinu mu dávám jako výslovný požadavek na výstup.
Nový model neznamená lepší češtinu
U bota založeného na vlastním promptu si vybíráte jazykový model a nabídka se rozrůstá skoro s každou aktualizací. Svádí to přepnout na nejnovější. Já to dělám opačně: klientovi předávám bota na výchozím doporučeném modelu a nový zkouším až potom, v testu.
Důvod je prostý. Model, který v angličtině exceluje, může v češtině psát delší věty, jinak vykat nebo ztrácet diakritiku. Po každé změně modelu proto znovu projdu tytéž české dotazy a hlídám tři věci: diakritiku, vykání a délku odpovědí. Pomáhá i přepínač stylu odpovědí (stručně, vyváženě, podrobně), protože dlouhá odpověď bývá česky nejkostrbatější.
Telefon: jazyk patří do nastavení, ne do promptu
U hlasové recepční je to obráceně. Čeština je v seznamu jazyků, které Voice AI podporuje, a vybíráte ji přepínačem v detailech agenta. Nápověda GoHighLevelu výslovně radí nepsat do promptu jazykové pokyny, které by s tímhle nastavením kolidovaly. Chatbotovi tedy jazyk přikazujete, hlasovému agentovi ho nastavíte.
Chatbot × hlasová recepční: co dělá které
Conversation AI (chatbot)
Odpovídá písmem: chat, SMS, WhatsApp, sítě.
Češtinu bere z vašich vlastních podkladů.
Má tři režimy: vypnuto, návrhy, autopilot.
Voice AI (recepční)
Zvedne telefon a mluví s volajícím.
Češtinu mu nastavíte přepínačem, ne v promptu.
Rovnou domluví termín v kalendáři.
Při nastavování si pohlídejte tři věci:
- Úvodní pozdrav. Změna jazyka ho umí přepsat, takže si ho po přepnutí na češtinu přečtěte znovu.
- Žádné přepínání jazyků. Režim Multilingual, kdy agent v hovoru přechází mezi jazyky, umí k říjnu 2026 jen angličtinu se španělštinou. Česky mluvící agent zůstane u češtiny.
- Hlasový model. Když ho necháte na volbě Auto, systém sám vybere nejvhodnější model pro zvolený jazyk.
Knihovna nabízí přes 340 hlasů ve více než 54 jazycích. Výchozí hlas si ale vždycky pusťte na českých jménech, adresách a cenách, protože tam se cizí intonace pozná nejdřív. Když vám nesedí, dá se naimportovat vlastní hlas z ElevenLabs.
Past na deset hlasů
Vlastní hlasy z ElevenLabs importuje jen uživatel na úrovni agentury. Agentura jich smí mít nejvýš deset, sdílí je všechny podúčty a naimportovaný hlas nejde smazat. Kdo zkouší hlasy jeden po druhém, má limit vyčerpaný dřív, než najde ten pravý. Hlasy si proto nejdřív poslechněte v ElevenLabs a importujte až vybraný.
Než bota pustíte na zákazníky
Chatbot má tři režimy: vypnuto, návrhy (Suggestive) a autopilot. V režimu návrhů odpověď jen připraví a odeslat ji musí člověk. Tam začínám vždycky, protože právě tady se chytí čeština, která v testu prošla, ale v ostré konverzaci drhne.
Čtyři kroky k chatbotovi, který mluví česky
Do testů dávám věci, na kterých čeština padá nejčastěji: jména v pátém pádě, data, ceny v korunách a dotaz napůl anglicky. Celý postup mám sepsaný v článku o tom, jak udělat šest testů před spuštěním.
A úplně první věta bota má říct, že je AI. Od 2. srpna 2026 to chatbotům i hlasovým agentům ukládá evropské nařízení o umělé inteligenci, podrobnosti najdete v článku o označování AI. Česky to zní třeba takhle: „Dobrý den, jsem AI asistent firmy XY. Se složitější věcí vás propojím s kolegou.“
Bot ale nebývá jediné místo, kde zákazník potká angličtinu. Rezervační kalendář, na který ho pošle, nebo oslovení v automatickém e-mailu řeší počeštění GoHighLevelu jako celku.
Komu se to nevyplatí
Kdo dostane pár dotazů týdně a v klidu je odbaví z mobilu, tomu ladění češtiny v AI zabere víc času, než kolik ušetří. Stejně tak firma, jejíž zákazníci píšou převážně anglicky, protože ta zámek na češtinu nechce. Vyplatí se to tam, kde se stejné otázky vracejí dokola a lidé čekají odpověď hned, v češtině a s vykáním.
Komu se AI recepční vyplatí a komu zatím ne
Vyplatí se
Stejné otázky vám chodí pořád dokola.
Lidé čekají odpověď hned.
Chcete jim odpovídat česky a vykat.
Zatím ne
Dostanete pár dotazů týdně.
V klidu je odbavíte z mobilu.
Zákazníci vám píšou hlavně anglicky.
Česká AI v GoHighLevelu v kostce
- Podklady chystáte česky a čistě, ke každé bázi napíšete český pokyn, kdy ji použít.
- Prompt začnete od prázdného pole a dáte do něj jazykový zámek a jednotné vykání, nebo tykání.
- Model měníte jen s novým testem češtiny: diakritika, vykání, délka odpovědí.
- Hlasovému agentovi nastavíte češtinu přepínačem, zkontrolujete pozdrav a vlastní hlas importujete až po výběru.
- Spustíte v režimu návrhů a na autopilota přepnete, až odpovědi spolehlivě sedí.
Lámaná čeština dnes není vlastnost umělé inteligence. Je to stopa po nastavení, které někdo odbyl. Kdo do GoHighLevelu dá české podklady, jasné instrukce a ověřený hlas, dostane bota, který mluví jako jeho firma. Když máte účet GoHighLevel rozjetý a chcete s tímhle nastavením pomoct, rád se do něj podívám, hodinově za 2 000 až 4 000 Kč, bez paušálu.
